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立足小窗口 做好大服务
【发布日期:2022-09-22】 【来源:本站】 【阅读:次】【作者:】
  自夏季治安打击整治“百日行动”以来,城厢公安分局坚持深化公安“放管服”改革工作,聚焦发展所需、基层所盼、民心所向,以“我为群众办实事”实践活动为载体,结合窗口服务工作,先行先试大胆改革,主动突破难点痛点,创新“五度”工作法,真正实现为群众办实事、办好事。
  解决难题,确保服务有力度
  “困扰了我这么多年的户籍问题终于解决了,真的太感谢你们了。”辖区群众黄女士为城厢公安分局的服务点赞。
  针对因历史遗留问题导致户籍方面的疑难杂症,分局户政科建立特事会商机制,采取“一事一策”“一人一方案”,解决群众的难点、堵点问题,有效提升群众满意率。
  为解决南门居委会拆迁合同落户等历史遗留问题,分局户政科联合凤凰山派出所多次前往南门居委会开展调研走访工作,并对当前的落户政策开展宣传。截至目前,通过多方联动已为20余名群众办理落户手续。
  “潮汐窗口”,确保服务有速度
  针对暑假期间面临的办证高峰期,分局推出“潮汐窗口”,动态调整开放窗口的数量,有效缩短群众的等待时间。
  “潮汐窗口”按照办证大厅日常人流量的高低峰时期和特殊群体的需求,根据业务区域窗口可能出现的应急情况,灵活设置窗口数量,除了常设的固定窗口外,可临时启用预留窗口、增派窗口人员,避免出现窗口闲置、工作量不饱和或者工作超负荷等情况,提升办事效率。
  跨省通办,确保服务有纬度
  疫情防控形势下无法返乡办理业务怎么办?去外地办理业务路途费用高怎么解决?为有效解决群众异地办事面临的难题,分局在“全市通办”的基础上探索推行“跨省通办”工作。城厢分局联合市区行政十博手机客户端下载在江西省赣州市信丰县先试先行,就部分户口迁移业务按照“异地受理、远程办理、结果互认”原则实现数据共享,以异地视频的形式会商收件后,利用电子证照、电子印章实现数据共享,最后采用“邮政快递跑”代替“群众跑”的形式,实现异地事项全流程通办。
  下一步,分局将以此次合作为起点,连点扩面,积极探索与多地开展政务服务“跨省通办”联动协作。
  窗口前移,确保服务有深度
  结合“全警挂钩社区(村)”工作,分局民警主动走访辖区企业和群众,了解群众的需求,结合辖区实际,从快捷服务、方便服务、拓宽服务等方面入手,促进窗口建设,不断提高窗口服务水平和服务质量。
  分局在前期征求民意的基础上主动将服务窗口前移。依托下磨社区(网格)警务工作站,打造社区里的“行政十博手机客户端下载”,启用全市首家居民楼下的“最小办事大厅”。该“行政十博手机客户端下载”设有交通违章、户籍、居住证、社保等业务受理窗口,窗口进行材料审核,由社区民警将材料送至派出所办理,最后将办理结果反馈给办事群众,减少群众来回跑的情况。
  一窗通办,确保服务有广度
  “没想到,我在户籍窗口改了名字,后续的社保、医保、水、电、煤、行驶证、驾驶证等多种重要证件的信息变更也一起搞定了,真是太方便了,为你们的便民利民举措点赞。”9月9日下午,在东海派出所户籍窗口,蔡先生不停地竖着大拇指。
  为有效解决群众身份信息变更后,办理其他部门用户信息变更业务存在“多头跑”“多趟跑”“多材料”等问题,城厢分局联合城厢区行政十博手机客户端下载,在“一窗通办”的基础上为群众提供“身份信息变更1+N”集成服务,建立“N件事、一次办”机制。申请人在公安窗口办理身份信息后,相关材料将第一时间通过政务系统被定向推送到各联办部门,实现“只跑一扇窗、办成一串事”,进一步提升群众获得感和满意度。
  民生无小事,枝叶总关情。城厢公安分局将继续立足小窗口,做好大服务,切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。
  晚报记者 陈明尾 通讯员 林雅菁

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